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【什么是乘机人?什么是购票联系人?】

乘机人:是指乘坐飞机出行的人。订单中需正确填写乘机人姓名、证件编号和联系方式,以免给您在登机过程中带来不必要的麻烦和经济损失。

购票联系人:是指买卖双方交易过程中,负责与卖家进行沟通的人。联系人可以是乘机人,也可以为非乘机人。

【是不是所有航班都可以在新华网公务行平台购票?】

到目前为止我们已实现国内航班网上购票,详情请见网上订票服务范围。

【如何购买儿童、婴儿票?】

婴儿票:婴儿因需办理有关的特殊服务手续,故暂不能使用电子客票。请到机场柜台办理。

儿童票:“儿童”是指在第一航段乘机当日年龄满两周岁不满十二周岁的乘客,输入姓名和身份证号码(户口本上的证件号码),即可预订儿童票。注意:儿童票不可单独购买,必须与一张成人票一起购买,登机时需要出示户口本。

【订票后如何退票?】

用户登录后,进入“订单”页面,查询出自己“已出票”的订单,然后在订单详情中点击“退票”按钮,并按照提示选择合适的退票理由进行操作即可;退票手续费将严格按照航空公司的相关规定收取,退票款将在3-10个工作日内划拨原用户付款帐户中。

【什么是订单编号?】

订单编号指在网上订座完成后,由系统对应本次订票生成的唯一的订票记录编号,用户可以通过该订单编号来查询对应订票记录。

【为什么网上购票每次订票的最多人数为9个?】

目前在全球范围内提供网上购票服务的航空公司都对每次订票人数作出限定,既方便了座位控制,也降低了用户订票过程中的风险。而且新华网公务行平台提供的只是个人订票服务,现阶段还不能提供团体订票服务。

【什么是有效身份证件?】

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。

【如何购买保险?】

购买机票时可一并选择购买保险;也可在购买机票后致电新华网客服,补买保险。 

【什么是电子客票,如何使用?】

自2006-06-01日开始,航班公司电子客票变更!电子机票是普通纸质机票的电子形式,电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。只有由国家税务局监制的电子客票行程单作为报销凭证,电子客票现无实体机票,只有一张电子客票行程单发票作为全国统一报销退票的凭证(国际机票为印有乘客信息及行程,航空公司相关规定和提示的A4纸张,机票发票另开)!因只能打印一次所以请旅客妥善保管!登机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可,建议提前90分钟候机办理登机手续,免误机。

儿童使用电子客票,可凭户口簿、护照等有效证件办理登机手续,预订时需准确提供登机所持证件的证件号码。

电子客票与传统机票一样,可以依据航空公司规定改期、签转与退票,但需保留好行程单发票!

婴儿及其他有特殊要求的旅客(如病残旅客、孕妇等),因需办理有关的特殊服务手续,故暂不能使用电子客票。

【如果要取消或修改机票预订,该如何进行?】

请拨打新华网公务行服务热线XXXXXXXXXX告诉客服人员您的要求,对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用;已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

【如何买到特价机票?】

请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面,我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限,所以是随订随售,不得预留的;另外,特价机票有严格的限制条件,一般为不得签转、不得更改、不得退票,请决定好后尽快购买。

【儿童和婴儿需要购买机场建设费吗?】

不需要。

【为什么机场建设费有¥90元、¥50元和¥10元三种收费标准?】

根据民航总局的通知,从2004年8月1日起,各航空运输业和机票销售代理机构销售2004年9月1日(含)以后的机票时,将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐下列机型的国内支线航班的,每航段机场费为¥10元人民币除上述8种机型外,其它国内航段的机场税为¥50元人民币,国际航段的机场税为¥90元人民币。(仅做参考)

【国内机票燃油附加税是多少?】

0元。

【何时停办乘机手续?】

旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。一般为飞机离站前45分钟左右停止办理乘机手续(各机场实施情况不一,仅作为参考),新华网公务行特别提醒您,为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续。

【宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?】

可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱,所以应持小动物托运申请单和检疫证明,并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

【孕妇是否可以乘机?】

妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份,经航空公司同意后可以购票乘机。

【购买机票时需要哪些证件?】

中国旅客购票,须提供本人居民身份证,并填写《旅客定座单》;外国游客,华侨,港,澳,台胞购票。须出示有效护照,回乡证,台胞证,居留证,旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件,并填写《旅客定座单》。购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内),应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

重病旅客购票,须持有医疗单位出具的适于乘机的证明,经承运人同意后方可购票。

购买承运人规定的优惠票,应提供规定的证明。

【有效的乘机身份证件有哪些?】

有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定,对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

【行李托运有哪些手续?】

旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。

承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。

不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。

【出境要交验哪些证件?】

外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡,并在有效入境签证上规定期限内出境;中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

【入境要交验哪些证件?】

外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证;中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时,须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证,一并交边防检查站检查。

【国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品?】

持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米,上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。

【国内旅客的免费行李额是多少?】

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

【国际航线免费行李额有哪些规定?】

国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额;按照旅客所付的票价座位等级,每一全票或半票旅客免费行李额为:头等舱为40公斤(88磅),公务舱为30公斤(66磅),经济舱(包括旅游折扣)为20公斤(44磅),按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额,按照旅客所付的票价座位等级,每一全票或半票旅客的免费行李额为两件,每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米(62英寸),每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱(包括旅游折扣)客票的旅客,其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米(117英寸),按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。

【什么是支线飞机?】

支线飞机是指座位数在50座-110座左右,飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。

【请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵?】

因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票,有一个单独座位;未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票,不单独占一座位;且每一成人旅客只能携带一名婴儿,超过的婴儿人数应购儿童票。

【请问我订的机票要改时间怎么办?】

麻烦您告诉我您订的机票具体时间和航空公司,如欲改变航班、日期或舱位等级等,在票价不改变和航班有空余座位时,我们公司尽量给予办理。特种票价客票及团体票价客票的变更,则按该票价规定的条件办理。

【请问如果患非传染性重病的旅客,能坐飞机吗?】

如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票,并经直属公司同意,方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。

【如何购买进藏机票?】

根据航空公司的规定,如您持有的时中国境内有效身份证乘机,可直接购买机票乘机;如您持有的是护照时,需提供您的进藏通行证,才能帮您订票出票。

【为什么我在网上预订的航班有时会无法选择电子票?】

因为现在有些航程航班仍旧无法出电子票,根据航空公司对航班限制来决定,所以有时您所预订的航班是无法出电子票的。